A Prefeitura de João Pessoa, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), reforça a divulgação dos canais oficiais de comunicação com a população, tendo a Ouvidoria da Saúde do Município como principal instrumento de escuta e diálogo com o cidadão. O serviço garante o exercício do direito do cidadão enquanto usuário dos serviços públicos de saúde, fortalecendo a participação social e a aproximação da gestão com as necessidades da população.

“Por meio da Ouvidoria, o cidadão pode se manifestar e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos atendimentos ofertados pelo Sistema Único de Saúde (SUS) no Município”, explica o Ouvidor Setorial da Saúde, Emerson Caldas.

Entre 2021 e março de 2026, a Ouvidoria da Saúde de João Pessoa registrou um total de 39.473 manifestações da população. Desse total, 38.729 já foram concluídas, enquanto 744 seguem em tratamento pelas equipes responsáveis. O WhatsApp se destaca como o canal mais utilizado pela população para contato, principalmente pela praticidade e facilidade de acesso pelo celular. No entanto, ao considerar o acumulado dos últimos seis anos, o telefone ainda se mantém como o meio mais utilizado pela população.

Por esses canais de atendimento o usuário pode registrar elogios, sugestões, reclamações e denúncias, além de solicitar serviços ou providências. Para esses casos, é necessário que o cidadão já tenha buscado atendimento pelos canais diretos do serviço pretendido e não tenha obtido resposta, ou que o prazo para solução tenha sido ultrapassado.

“Estamos sempre à disposição da sociedade para receber, tratar, encaminhar e responder às solicitações apresentadas, atuando como um canal permanente de escuta e apoio à gestão, com foco na melhoria contínua dos serviços ofertados à população. A participação da população é essencial para a construção de uma saúde pública mais eficiente e acessível”, destaca o ouvidor.

A Ouvidoria Setorial da Saúde além de canal oficial de atendimento ao cidadão é parte integrante da Controladoria Geral do Município (CGM), estando vinculada à Secretaria Executiva de Transparência Pública/Ouvidoria Geral Municipal (Setramp/OGM) com serviços prestados na SMS, como também integra a Rede Nacional de Ouvidorias do SUS do Ministério da Saúde.

“A Ouvidoria recebe as manifestações da sociedade e registra todas, sem exceção, na plataforma OuvidorSUS (da Ouvidoria Geral do SUS – Ministério da Saúde). Após registrada, a demanda é tratada e acompanhada pela equipe técnica da Ouvidoria da Saúde que encaminha aos setores técnicos competentes para elaborarem as respostas, cobra a devolutiva para após isso verificar se atende e registra no sistema. Após registrada no sistema o demandante recebe automaticamente no e-mail dele a resposta e o link do acesso da mesma, na plataforma”, explica Emerson Caldas.

O atendimento é realizado por diversos canais, incluindo atendimento presencial, telefones e plataformas digitais. Todo o processo é conduzido com imparcialidade, sigilo e respeito, fortalecendo a confiança da sociedade na administração pública.

Canais de atendimento da Ouvidoria da Saúde de João Pessoa:

Presencial: das 8h às 14h (Av. Presidente Epitácio Pessoa, nº 1324, torre anexa a Secretaria Municipal de Saúde e em frente ao Assaí Atacadão da Epitácio).

Telefone: 160 – Segunda a sexta das 8h às 14h; 136 – Ouvidoria do Ministério da Saúde (8h às 20h – segunda a sexta e 8h às 18h aos sábados).

WhastApp: (83) 98845-5002 das 8h às 14h

Sistema eletrônico OuvidorSUS: https://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar