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A partir desta terça-feira

Consumidor terá assistência 24h através da IA Consuelo do Procon-JP

03/03/2026 | 07:30 | 105

O consumidor da Capital terá, a partir desta terça-feira (3), assistência durante 24h através da IA Consuelo no site procon.joaopessoa.pb.gov.br, que está, inclusive, com layout novo, além de outras novidades como o atendimento direto com o 0800 083 2015, dando ao cidadão a opção de não mais fazer a ligação por telefone. Os outros serviços, a exemplo da Escola do Consumidor, também passaram por melhorias para facilitar o acesso.

Com a chegada da IA Consuelo, o Procon-JP oferece ao cidadão mais uma forma de agilizar o atendimento, uma vez que ela vai interagir com o consumidor facilitando o atendimento nas demandas relacionadas à relação de consumo. Consuelo estará disponível 24h por dia, de segunda a domingo, com o consumidor podendo tirar dúvidas e receber orientações.

Marcos Souto Maior, ouvidor geral do Procon-JP, explica que a IA vai orientar o consumidor desde a dúvida mais básica até, se for o caso, ao encaminhamento para o atendimento no Whatsapp, onde a pessoa poderá abrir uma reclamação. “A atualização ocorrida no site do Procon-JP, certamente,vai agilizar e facilitar a assistência ao consumidor”.

0800 – Outra novidade para o cidadão pessoense é que ao abrir o site do Procon-JP ele também pode fazer uma ligação direta para o 0800 083 2015. “Outra facilidade para o consumidor. Quem estiver com o site aberto e precisar de uma orientação através do contato pessoal, basta clicar no botão 0800”, pontua Souto Maior.

Escola do Consumidor – O serviço Escola do Consumidor, que já existia no site antigo, passou por melhorias e ficou mais visível na página inicial (home page). A Escola é uma ótima ferramenta para a pessoa aprender ou mesmo ampliar os conhecimentos através dos cursos (com direito a certificado de conclusão) oferecidos pelo Procon-JP e que estão disponíveis para a sociedade de uma forma geral noprocon.joaopessoa.pb.gov.br.

Notícias – O site também traz notícias e mantém o consumidor informado sobre as atividades que ocorrem cotidianamente no Procon-JP. Souto Maior complementa que “tudo foi pensado de forma a acolher a demanda do consumidor no que se refere à relação consumerista, desde a informação sobre o que é o Procon-JP e como funciona até aos atendimentos online”.

Pesquisas – As pesquisas de preços realizadas pelo Procon-JP ficam disponibilizadas no site e o consumidor pode consultar diariamente o levantamentos de preços de produtos ou serviços antes de realizar as compras. O cidadão também poderá conferir a tabela de preços e endereços dos estabelecimentos comerciais pesquisados.

Atendimentos do Procon-JP

Sede: Avenida Dom Pedro I,nº 382, Tambiá, das 8h às 17h (distribuição de fichas até as 16h30);

Telefone: 0800 083 2015;

Procon-JP na sua mão: (83) 98665-0179;

WhatsApp Transporte público: (83) 98873-9976;

Instagram: @procon_jp;

Site: procon.joaopessoa.pb.gov.br.

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