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Atendimento e ouvidoria

Protocolo Geral

Atendimento ao público, com informação e entrada de processos diversos

Formas de prestação do serviço

Presencial, portando documentos solicitados no check list.

Atendimento

Compromisso de Atendimento

  • Atendimento por equipe especializada;
  • Registro da demanda;
  • Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis;
  • Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e pessoas com necessidades especiais (Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03);
  • Atendimento em local apropriado;
  • Recebimento, ao final do atendimento, do número de protocolo para acompanhamento da demanda;
  • Comunicação.

Prazo

Depende de cada caso, em média de cinco a dez minutos.

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